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2024年是貫徹落實《信訪工作條例》，全面推進信訪工作法治化的開局之年。全市生態(tài)環(huán)境信訪干部要擔當作為，充分發(fā)揮信訪職能作用，服務于全市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善向好工作大局。

一、進一步貫徹落實《信訪工作條例》，嚴格落實信訪工作責任制。大力宣傳《信訪工作條例》，通過懸掛標語、展板展示、發(fā)放資料、現(xiàn)場答疑釋惑等方式宣傳講解《信訪工作條例》內(nèi)容，將信訪工作法治化"路線圖"、依法依規(guī)信訪"路線圖"發(fā)在網(wǎng)站上宣傳，圍繞群眾關(guān)心的網(wǎng)上投訴、走訪形式、信訪事項處理流程、辦結(jié)時限等問題提供咨詢，引導群眾依法理性維權(quán)，維護正常的信訪秩序。

二、進一步推進信訪工作法治化建設(shè)，著力暢通信訪渠道。做好信訪工作法治化培訓，工作中做到"五個法治化"、"四個到位"。"五個法治化"即預防法治化、受理法治化、辦理法治化、監(jiān)督追責法治化、維護秩序法治化。"四個到位"即受理部門分清性質(zhì)、明確管轄，轉(zhuǎn)辦督辦到位（信訪部門）；職能部門依照法律規(guī)定和程序按時處理到位（責任單位）；對濫用職權(quán)、玩忽職守的公職人員堅決問責到位（公職人員）；對擾亂社會秩序的違法犯罪行為依法處理到位（信訪人）。

三、進一步推進"楓橋經(jīng)驗"，抓好信訪問題源頭治理。扎實開展"大排查大接訪大化解"，堅持化解與穩(wěn)控并重、預防和調(diào)處相結(jié)合原則，建立排查臺賬，摸清底數(shù)，明確任務，細化分工，逐人逐案落實包案責任和化解措施，將信訪矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

四、進一步落實"領(lǐng)導包案"制度，著力推動信訪積案化解。盯住重點生態(tài)環(huán)境信訪事項、信訪積案、信訪突出問題，持續(xù)推進信訪積案專項化解工作和重信重訪專項治理工作，加強督查督辦，推進生態(tài)環(huán)境信訪案件及時有效辦結(jié)。

五、進一步推進信訪工作規(guī)范化建設(shè)，提升工作質(zhì)效。全面規(guī)范生態(tài)環(huán)境信訪業(yè)務辦理，細化群眾來信、來訪、網(wǎng)上投訴、復查和督查督辦等業(yè)務工作規(guī)則，不斷提高信訪工作辦理水平。